الأسئلة الشائعة
1. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل.
مدة التوصيل: بعد معالجة الطلبات داخل الولايات المتحدة الأمريكية، عادةً ما يتم تسليمها خلال 5-10 أيام عمل. قد تختلف مدة التوصيل باختلاف الموقع والعطلات.
2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم للتحقق من حالة طلبك. يُرجى الانتظار من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة لتحديث معلومات التتبع.
3. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
حاليًا، نشحن فقط إلى الولايات المتحدة الأمريكية. لا نوفر خدمة الشحن الدولي حاليًا.
4. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نهدف إلى معالجة الطلبات بسرعة، لذا لا يمكننا إلغاء أو تعديل الطلبات بعد تقديمها. مع ذلك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
5. ماذا يحدث إذا تأخر طلبي؟
إذا تأخر طلبك عن الموعد المتوقع للتسليم (١٥ يوم عمل فأكثر)، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني atnomastore@gmail.com وسنساعدك في تتبع شحنتك. لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن الأحوال الجوية أو مشاكل الشحن أو الجمارك.
6. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني atnomastore@gmail.com.
7. كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال ٧-١٠ أيام عمل من استلام المنتج المُعاد. في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
8. ماذا لو تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا؟
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا على atnomastore@gmail.com مع تزويدنا برقم طلبك وصور التلف. سنساعدك في حل المشكلة بتوفير بديل أو استرداد المبلغ.
9. هل تقدمون بطاقات الهدايا؟
في الوقت الحالي، لا نقدم بطاقات الهدايا.
10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا على:
📧 البريد الإلكتروني: atnomastore@gmail.com